Esta política explica quais dados pessoais o BNB Flex coleta quando você navega neste site, faz uma reserva ou se hospeda conosco, para que usamos esses dados, com quem eles são compartilhados e quais direitos você tem sobre eles. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é BNB Flex, com endereço em Boa Viagem, Recife — PE.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para responder você, concluir sua reserva e cumprir as obrigações de uma hospedagem. Os dados variam conforme a sua relação conosco:
2.1 Quando você entra em contato
- Nome e telefone, quando você nos chama pelo WhatsApp.
- E-mail e o conteúdo da mensagem, quando você escreve para nós.
- Datas pretendidas, número de hóspedes e preferências de acomodação que você informar.
2.2 Quando você reserva e se hospeda
- Nome completo, CPF ou documento de identificação, data de nascimento e endereço.
- Dados de contato e dados dos demais hóspedes que você informar.
- Informações da estadia: acomodação, datas, valores e experiências contratadas.
- Dados necessários ao pagamento. O número completo do cartão é processado diretamente pela operadora ou pelo motor de reservas — não armazenamos essa informação.
- Dados exigidos por lei para o registro de hóspedes, incluindo a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes quando aplicável.
2.3 Quando você navega no site
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Origem do acesso, como um mecanismo de busca, um anúncio ou uma rede social.
- Identificadores de cookies, conforme explicado na seção 6.
Não coletamos dados sensíveis e não pedimos informações de crianças e adolescentes. Se um menor for hospedar-se, os dados são fornecidos pelo responsável legal, no momento da reserva.
3. Por que tratamos esses dados
Cada uso tem uma finalidade e uma base legal correspondente:
- Execução do contrato: responder solicitações, processar a reserva, enviar as instruções de check-in autônomo, prestar atendimento durante a estadia e emitir cobranças.
- Cumprimento de obrigação legal: registro de hóspedes, emissão de documentos fiscais e guarda de registros de acesso, conforme o Marco Civil da Internet.
- Legítimo interesse: entender como o site é usado para melhorá-lo, prevenir fraudes e garantir a segurança das propriedades e dos hóspedes.
- Consentimento: cookies não essenciais e envio de comunicações promocionais. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da sua reserva.
Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem seus interesses, nem vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que o serviço funcione:
- Motor de reservas e plataformas de hospedagem por onde a reserva foi feita.
- Operadoras de pagamento e instituições financeiras.
- Prestadores de tecnologia, como hospedagem do site, e-mail e ferramentas de análise.
- Fornecedores das experiências contratadas, quando for necessário para prepará-las.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou requisição judicial.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que o tratamento observe padrões de proteção compatíveis com a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário à finalidade que motivou a coleta:
- Contatos que não viraram reserva: até 12 meses após o último contato.
- Dados de reserva e hospedagem: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de registro de hóspedes.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados usados para comunicações promocionais: até você pedir o descadastramento.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for autorizada por lei.
6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos dois tipos:
- Necessários: mantêm o site funcionando e guardam sua escolha sobre este aviso. Não podem ser desativados.
- Analíticos: nos ajudam a entender quais páginas são mais acessadas, de forma agregada. Só são ativados com o seu consentimento.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar corretamente se os cookies necessários forem bloqueados.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo conexão criptografada no site e restrição de acesso às informações apenas a quem precisa delas. Nenhum sistema é totalmente imune, mas, se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor.
- Saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.
9. Links para outros sites
Este site pode conter links para páginas de terceiros, como o motor de reservas, o WhatsApp e redes sociais. Essas páginas têm políticas próprias, e não somos responsáveis pelo tratamento de dados realizado por elas.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na legislação ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais habituais.
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